في فخم العود نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة ومريحة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق العميل والمتجر.
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، مع الحفاظ على التغليف والعبوة الأصلية.
يشترط لقبول الطلب:
نظرًا لطبيعة منتجات العود والعطور، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على جودة المنتجات وحقوق جميع العملاء.
في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف، وسنعمل على معالجة المشكلة واستبدال المنتج وفقًا للحالة.
في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالعملية.
أما في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، تواصل معنا عبر:
واتساب: +966553268281
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى توضيح رقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم مراجعة الطلب والتواصل معك لاستكمال الإجراءات.
